Как поиск по картинке помог NO ONE улучшить клиентский опыт

NO ONE, один из крупнейших ритейлеров обуви и аксессуаров европейских брендов в России, стремится предлагать своим клиентам не только продукцию высочайшего качества, но и лучший сервис. Для компании, которая уже более 30 лет удерживает позиции лидера в индустрии, важно, чтобы каждый клиент мог с легкостью находить нужные товары среди обширного ассортимента, представленного в их интернет-магазине. Чтобы сделать процесс поиска товаров максимально удобным и эффективным, NO ONE ранее уже принял решение внедрить наш поиск к себе на сайт, а теперь мы добавили еще и поиск по картинке. Как это повлияло на показатели, рассказываем в этом кейсе.

Интернет-магазин NO ONE предлагает своим клиентам более 100 европейских марок обуви и аксессуаров, таких как AGL, Baldinini, Casadei и многие другие. Их магазины есть во многих городах России, а еще сеть работает в Беларуси и Казахстане. Однако, с таким огромным ассортиментом, пользователям может быть сложно быстро найти именно тот товар, который они видели на фото или в социальных сетях. Чтобы упростить процесс поиска и повысить удовлетворенность клиентов, было решено внедрить технологию поиска по картинке anyImages. Цель — позволить клиентам находить нужные товары, просто загрузив изображение, тем самым улучшив их опыт и увеличив конверсию в покупки.

Во-первых, это поиск по фотографии прямо из поисковой строки. Пользователь может загрузить изображение из галереи или сделать снимок понравившегося товара прямо со смартфона. Такой сценарий особенно полезен, когда покупатель увидел интересную модель в социальных сетях, на маркетплейсе, в офлайн-магазине или просто на улице и хочет быстро найти похожий товар на сайте ритейлера.

Во-вторых, это кнопка «Похожие», расположенная на странице товара. Ее механизм работы похож на механику товарных рекомендаций, но раскрывается еще лучше применительно к поиску по картинкам. Если вдруг возникает ситуация, что вы нашли нужную вам модель обуви, но на сайте не оказалось вашего размера или цвет не подошел, можно нажать кнопку «Похожие» и посмотреть подборку сгенерированных товаров: система предложит вам максимально близкие внешне к оригиналу варианты, но других моделей или брендов. В таком случае риск, что клиент уйдет без покупки, значительно снижается.

Ключевое преимущество данной механики от предложений других компаний состоит в том, что механики рекомендаций товаров на рынке не новы (олды екома вспомнят!), а похвастаться наличием подборок похожих товаров, сгенерированных через поиск по картинке, могут очень немногие. Для российского рынка эта технология новая, и мы, совместно с Т-Банк AI, являемся одними из ее первопроходцев!

Все эти фишки мы внедрили для сайта и мобильного приложения NO ONE. В процессе работы был пройден ряд важных этапов:

Мы адаптировали алгоритмы так, чтобы они могли точно распознавать и идентифицировать товары, представленные в каталоге NO ONE. Например, если пользователь загружает фото туфель от Baldinini, система мгновенно находит аналогичные модели из ассортимента.

Поиск по картинке был адаптирован как для десктопной версии сайта, так и для мобильного приложения. Это важно, так как многие клиенты NO ONE совершают покупки с мобильных устройств.

Мы разработали интуитивно понятный интерфейс для загрузки изображений, чтобы пользователи могли легко и быстро использовать новый функционал. Пользователь может просто сфотографировать товар, который ему понравился на витрине, и мгновенно получить список аналогичных предложений в интернет-магазине.

Внедрение поиска по картинке anyImages в интернет-магазине NO ONE принесло значительные результаты. За месяц с применением поиска по картинке anyImages было сделано почти 26,4% всех запросов. При этом 26,2% запросов было перенаправлено на страницу с похожими товарами — это значит, что наш поиск справился со своей задачей, а пользователи нашли то, что искали.

Кстати, на предложенные товары на странице результатов, было почти 5000 нажатий — это практически половина из всех запросов с использованием поиска по картинке.

Таким образом, внедрение продукта anyImages позволило NO ONE существенно улучшить клиентский опыт и укрепить свои позиции одного из ведущих ритейлеров обуви и аксессуаров в России. Инновационный подход к поиску товаров обеспечил удобство для покупателей и, как результат, привел к росту конверсии и повышению лояльности клиентов. NO ONE продолжает развиваться, предоставляя своим клиентам лучшие решения и сервисы, и поиск по картинке стал важным шагом на этом пути.