Александра сопровождает партнеров any, работает с задачами внедрения и развития продуктов, а также качества клиентского опыта в e-commerce и других сферах.

Задача партнера

AppMiStore — интернет-магазин электроники. В процессе выбора техники покупателю важно разобраться в характеристиках конкретной модели, понять её особенности и убедиться, что устройство подходит под его задачи.

При этом даже подробная карточка товара не всегда отвечает на все вопросы покупателя. Одним нужно уточнить характеристики устройства, другим — разобраться в преимуществах и недостатках перед оформлением заказа. AppMiStore требовалось сделать консультацию доступнее прямо в момент выбора товара — без необходимости искать контакты магазина или ждать ответа оператора.

Решение: anyAgent в режиме «Помощник»

На сайте AppMiStore anyAgent работает в режиме «Помощник» в карточке конкретного товара. Покупатель может открыть диалог с ИИ и задать вопрос об интересующей модели. ИИ-агент помогает разобраться в информации о товаре и получить ответ, не переключаясь на другие страницы и не обращаясь напрямую к сотрудникам магазина.

Такой формат особенно удобен при выборе технически сложных товаров: покупатель может задать вопрос своими словами и сразу получить консультацию. anyAgent работает круглосуточно: покупатели могут обращаться к нему ночью, в выходные и праздники, когда служба поддержки недоступна.

Результаты за 90 дней

За период работы виджета покупатели задали 356 вопросов. Из них 299, или 84%, были признаны релевантными тематике товаров.

299 релевантных ответов без участия поддержки. Столько вопросов агент помог закрыть самостоятельно. Это обращения, на которые сотрудникам магазина не пришлось отвечать вручную.

≈ 15 часов экономии времени команды. Оценка рассчитана из предположения, что на один ответ поддержки потребовалось бы около 3 минут: 299 релевантных ответов × 3 минуты.

145 ответов вне рабочего времени. Почти половину релевантных ответов агент дал ночью, в выходные и другие нерабочие часы: покупатели могли получить консультацию тогда, когда сотрудники поддержки уже не на связи.

33% пользователей задали два и более вопросов. Всего вопросы касались 211 уникальных товаров.

Влияние на покупки

Помощник не только отвечает на вопросы, но и участвует в пути покупателя к оформлению заказа. За период зафиксировано:

4,2% — конверсия в «Добавить в корзину»

Около 1% выручки магазина атрибутировано в сессиях с использованием виджета anyAgent

Около 1,7% выручки магазина — с окном атрибуции 7 дней

Эти метрики показывают, что anyAgent напрямую влияет на конверсию в заказ.

Итог

Кейс AppMiStore показывает, как ИИ-помощник в карточке товара решает сразу две задачи интернет-магазина:

Для покупателей это возможность быстро разобраться в конкретном товаре и получить ответ на вопрос в удобное время — без поиска информации по всему сайту и ожидания оператора.

Для бизнеса — экономия времени команды поддержки и дополнительный способ поддержать покупателя на этапе принятия решения.

За 90 дней anyAgent самостоятельно обработал 299 релевантных вопросов и помог сэкономить около 15 часов работы поддержки. Почти половина этих ответов пришлась на нерабочее время.

Расскажем как повысить выручку в вашем интернет-магазине