Автор:
Яна Бандеро
Аккаунт-менеджер компании any
Яна сопровождает e-commerce- и retail-проекты в any: помогает командам выстраивать рабочий контекст, держать фокус на задачах и двигаться по плану.
О партнёре
Luding — один из крупнейших российских поставщиков и дистрибьюторов вина, крепкого алкоголя и гастрономии. Компания развивает собственный интернет-магазин с широким ассортиментом продукции, где скорость поиска нужного товара напрямую влияет на пользовательский опыт и продажи.
Задача проекта
В сегменте алкогольного ритейла поиск играет особенно важную роль. Покупатели редко просматривают каталог целиком: чаще они приходят за конкретным брендом, сортом винограда, регионом производства, страной, крепостью или объемом бутылки. При этом запросы могут быть написаны с ошибками, содержать иностранные названия, сокращения или разговорные формулировки.
Если поиск не понимает такие запросы или показывает нерелевантные результаты, пользователь быстро покидает сайт, даже если нужный товар есть в ассортименте.
Если поиск не понимает такие запросы или показывает нерелевантные результаты, пользователь быстро покидает сайт, даже если нужный товар есть в ассортименте.
Перед командой Luding стояли задачи:
Сделать поиск максимально понятным для пользователей
Сократить время до нахождения нужного товара
Повысить долю заказов через поиск
Обеспечить стабильное качество поиска при регулярном расширении ассортимента
Решение
В июле 2023 года Luding внедрил anyQuery. Для проекта была реализована интеллектуальная поисковая система на основе ИИ, которая учитывает особенности алкогольной категории и помогает пользователям находить товары даже при сложных или неточных запросах. После запуска команда Any продолжила сопровождение проекта, помогая улучшать качество поиска на основе поведения пользователей и аналитики поисковых запросов.
Результаты внедрения anyQuery
По итогам последних 30 дней поиск остается одним из самых эффективных каналов продаж интернет-магазина.
Пользователи, которые используют поиск:
Совершают покупку с конверсией 4,32% против 1,07% без поиска — в 4 раза выше
Формируют 14,2% общей выручки сайта, хотя поиск используют только 3,3% посетителей
Приносят RPS (средний доход с одной продажи) почти в 5 раз выше, чем у пользователей без поиска
Оформляют заказы со средним чеком на 18% выше, чем у пользователей, не использующих поиск
Эти показатели подтверждают, что поиск становится не просто инструментом навигации, а полноценным каналом продаж, который помогает быстрее доводить пользователей до покупки.
Постоянная работа над качеством поиска
Поиск Luding регулярно проходит аудит качества со стороны специалистов Any. Во время проверки эксперты оценивают поисковую выдачу по сотням реальных пользовательских запросов и анализируют, насколько точно система понимает намерение покупателя.
При ранжировании учитывается совокупность характеристик товара: бренд, страна происхождения, цвет, крепость напитка, объем бутылки, сорт винограда и другие параметры. Благодаря этому поиск не просто находит совпадения по отдельным словам, а выводит товары, которые действительно максимально соответствуют запросу пользователя.
По итогам трех последних проверок поиск Luding стабильно получал от 2,75 до 2,82 балла из 3. Такая оценка означает, что в большинстве сценариев пользователи сразу видят наиболее релевантные товары в верхней части выдачи, что сокращает время поиска и повышает вероятность покупки.
При ранжировании учитывается совокупность характеристик товара: бренд, страна происхождения, цвет, крепость напитка, объем бутылки, сорт винограда и другие параметры. Благодаря этому поиск не просто находит совпадения по отдельным словам, а выводит товары, которые действительно максимально соответствуют запросу пользователя.
По итогам трех последних проверок поиск Luding стабильно получал от 2,75 до 2,82 балла из 3. Такая оценка означает, что в большинстве сценариев пользователи сразу видят наиболее релевантные товары в верхней части выдачи, что сокращает время поиска и повышает вероятность покупки.
Итоги
«Для нас поиск — это один из ключевых инструментов взаимодействия с покупателями. Важно было сделать так, чтобы пользователь быстро находил нужный товар независимо от того, как именно сформулирован запрос. Вместе с командой any нам удалось не только улучшить качество поиска, но и выстроить процесс его регулярного развития на основе аналитики и поведения пользователей»
Сергей Камаев
менеджер продукта Luding
Автор:
Яна Бандеро
Аккаунт-менеджер компании any
Яна Бандеро — специалист по сопровождению клиентов в any. Работает с e-commerce- и retail-проектами, помогает командам выстраивать понятное взаимодействие и сохранять фокус на задачах.
В ее зоне ответственности — сопровождение партнеров, коммуникация по проектам и поддержка процессов, которые важны для стабильной работы e-commerce-команд.
Яна работает в CSM-направлении с 2021 года, а в any — с 2024 года. Ее профессиональный подход строится на эмпатии, внимании к контексту проекта и уверенности, что сложные задачи проще решать через прозрачный план.
Вне работы Яна любит обновлять пространство вокруг себя, читать женские романы и системно подходить даже к личным делам — от ремонта до чек-апов.
В ее зоне ответственности — сопровождение партнеров, коммуникация по проектам и поддержка процессов, которые важны для стабильной работы e-commerce-команд.
Яна работает в CSM-направлении с 2021 года, а в any — с 2024 года. Ее профессиональный подход строится на эмпатии, внимании к контексту проекта и уверенности, что сложные задачи проще решать через прозрачный план.
Вне работы Яна любит обновлять пространство вокруг себя, читать женские романы и системно подходить даже к личным делам — от ремонта до чек-апов.
Расскажем как повысить выручку в вашем интернет-магазине
