Александра сопровождает партнеров any, работает с задачами внедрения и развития продуктов, а также качества клиентского опыта в e-commerce и других сферах.

Для товаров с высокой стоимостью и сложными характеристиками одного поиска по каталогу недостаточно. Пользователю важно понять, какое решение подходит именно под его задачу.
MDC Planet — специализированный интернет-магазин товаров для реабилитации детей и взрослых: вертикализаторов, ходунков, инвалидных колясок и других технических средств. Это социально значимый бизнес: для людей, которым нужны такие товары, возможность быстро разобраться в ассортименте и найти подходящее решение напрямую влияет на качество и комфорт повседневной жизни.

Многие позиции требуют понимания характеристик и сценариев использования, поэтому для нас было особенно важно сделать этот проект действительно полезным — помочь пользователям быстрее сориентироваться в сложном ассортименте и найти именно то, что им нужно.

Чтобы помочь покупателям прямо на сайте, MDC Planet подключил anyAgent — ИИ-консультанта, который отвечает на вопросы о товарах, помогает с выбором и передает заявки на консультацию в Bitrix CRM.

От «что это за товар?» до заявки на покупку до «отправлено в корзину»

Покупатель может задать вопрос прямо в чате с anyAgent — от короткого запроса по конкретному артикулу до описания задачи. Примеры реальных запросов пользователей:

«Подскажите по позиции ЕК-6033, что это и сколько стоит»
«Ходунки на колёсах для взрослого»
«Нужен вертикализатор для ребёнка»

ИИ анализирует запрос и помогает пользователю сориентироваться в ассортименте. Пользователь описывает, что ему нужно: например, спрашивает про конкретный товар или обозначает свою потребность общими словами. Агент дает первичную информацию и задает уточняющий вопрос, чтобы лучше понять задачу. Пользователь отвечает, и на основе нового контекста anyAgent уточняет выборку — показывает более релевантные товары и помогает сузить поиск до подходящих вариантов. Так диалог постепенно переводит пользователя от общего запроса к конкретному решению.

Это особенно важно для роста конверсии MDC Planet: например, в каталоге представлены десятки моделей вертикализаторов и ходунков, которые отличаются конструкцией, назначением, характеристиками и комплектацией.

Если покупателю нужна дополнительная помощь менеджера, anyAgent помогает сформировать заявку и передает её в CRM. Таким образом, консультация не заканчивается в чате: потенциальный покупатель попадает в дальнейший процесс обработки лида.

anyAgent помогает продавать

Среди всех заказов, совершенных в сессиях с anyAgent:

Пользователи активно переходят к диалогу с ИИ: 91,8% от открывших чат отправили вопрос
17,2% сессий с вопросами завершались кликом на кнопку «В корзину»
Отдельно учитывается конверсия в заявку на консультацию менеджера перед покупкой: 14,2% — конверсия всех уникальных пользователей с вопросом ИИ в заявку

Почему ИИ-консультант особенно полезен при выборе технически сложных товаров

В обычном интернет-магазине пользователь часто может самостоятельно выбрать товар по цене, бренду или нескольким характеристикам. Но в реабилитационном оборудовании сценарий сложнее: важно учитывать назначение устройства, особенности пользователя, и другие характеристики.

Сам MDC Planet предлагает консультации специалистов и бесплатный подбор и адаптацию ТСР. А anyAgent становится дополнительной точкой помощи в режиме онлайн: пользователь может начать с простого вопроса и при необходимости передать запрос менеджеру.

anyAgent как инструмент сбора заявок

anyAgent может и помогать с выбором товара и увеличивать продажи, и собирать заявки прямо в диалоге. Если сайт — важная точка генерации интереса, ИИ-консультант помогает превратить вопрос пользователя в полноценный лид и передать его менеджеру в CRM. Конверсия всех уникальных пользователей, которые задали вопрос ИИ, в заявку составила 14,2%.

anyAgent выходит за пределы интернет-магазинов

anyAgent особенно полезен там, где решение о покупке или обращении зависит не от одного товара, а от множества вопросов. Пользователь может не найти нужную информацию на сайте, уйти сравнивать варианты или просто отложить решение. ИИ-консультант закрывает эти вопросы прямо в момент интереса: отвечает в среднем за 5−7 секунд, уточняет потребность и подводит пользователя к следующему шагу: заявке, записи или обращению к специалисту.

Недвижимость

На сайте жилого комплекса пользователь может узнать площадь квартиры, стоимость и планировку, но решение часто зависит от гораздо более точечных вопросов: сколько школ и детских садов рядом, какие есть парки, где ближайшая поликлиника, сколько детских площадок на территории, как устроена инфраструктура района.

anyAgent отвечает на такие вопросы на основе информации о проекте, помогает пользователю разобраться в предложении и после консультации предлагает оставить заявку. Так И И закрывает информационный барьер и помогает бизнесу повышать ключевую конверсию сайта — из заинтересованного посетителя в потенциального покупателя.

Автомобили

Покупатель может спросить о том, какая комплектация ему подойдёт, чем отличаются две версии, есть ли нужные опции, какой автомобиль лучше выбрать под конкретные задачи. Агент помогает разобраться в вариантах и переводит интерес в заявку на консультацию или тест-драйв.

Образование

Здесь пользователю часто нужно понять, какая программа подходит именно ему, какие требования к поступлению, сколько длится обучение и что будет после окончания курса. Вместо поиска информации по десяткам страниц пользователь получает персональную консультацию и может сразу оставить заявку на обучение.

B2B и сложные услуги

В B2B пользователь редко приходит с готовым решением. Он описывает задачу: какое оборудование нужно, какой объём сможет закрыть решение, подходит ли продукт под его процессы. anyAgent помогает провести первичную квалификацию лида, ответить на типовые вопросы и собрать заявку для менеджера.

Такой сценарий позволяет использовать anyAgent не только как инструмент продаж товаров, но и как первую линию консультации и генерации лидов для компаний, где путь пользователя начинается с вопроса, а заканчивается заявкой.

Расскажем как повысить выручку в вашем интернет-магазине