Клиент уже пришёл. Почему магазин продолжает за него платить?
О вебинаре
Привлечение покупателя — только первая статья расходов. Даже после рекламного клика интернет-магазин может продолжать платить за того же человека: возвращать его ретаргетингом, давать скидку, подключать поддержку или нести расходы из-за отмены и возврата.
На вебинаре разберём путь покупателя от первого визита до заказа и посмотрим, где уже оплаченный трафик превращается в дополнительные расходы.
Поговорим о трёх ключевых этапах — найти, выбрать и убедиться — и на данных и кейсах покажем, какие проблемы на каждом из них могут стоить магазину денег.
Главная задача — понять, где именно интернет-магазин теряет уже привлечённого покупателя и какую точку стоит исправлять первой.
На вебинаре разберём путь покупателя от первого визита до заказа и посмотрим, где уже оплаченный трафик превращается в дополнительные расходы.
Поговорим о трёх ключевых этапах — найти, выбрать и убедиться — и на данных и кейсах покажем, какие проблемы на каждом из них могут стоить магазину денег.
Главная задача — понять, где именно интернет-магазин теряет уже привлечённого покупателя и какую точку стоит исправлять первой.
Для кого полезно?
Владельцам и руководителям интернет-магазинов
E-commerce директорам
Директорам по маркетингу
Коммерческим директорам
Руководителям digital-направлений
Тем, кто отвечает за конверсию, выручку и эффективность онлайн-продаж
Что обсудим?
Почему заказ ещё не означает прибыль
Посмотрим, какие расходы возникают между рекламным кликом и действительно выгодным заказом: повторное привлечение, скидки, консультации, доставка, отмены и возвраты.
Посмотрим, какие расходы возникают между рекламным кликом и действительно выгодным заказом: повторное привлечение, скидки, консультации, доставка, отмены и возвраты.
Сколько раз магазин платит за одного покупателя
Разберём ситуации, когда уже привлечённого пользователя приходится возвращать рекламой или дополнительно мотивировать на покупку.
Разберём ситуации, когда уже привлечённого пользователя приходится возвращать рекламой или дополнительно мотивировать на покупку.
Почему первый найденный товар часто становится тупиком
Товар может не подойти по цене, характеристикам или внешнему виду либо просто отсутствовать в наличии. Разберём, как отсутствие подходящей альтернативы прерывает выбор и почему товарные рекомендации стоит рассматривать как способ помочь покупателю продолжить уже начатый путь.
Товар может не подойти по цене, характеристикам или внешнему виду либо просто отсутствовать в наличии. Разберём, как отсутствие подходящей альтернативы прерывает выбор и почему товарные рекомендации стоит рассматривать как способ помочь покупателю продолжить уже начатый путь.
Почему большое количество информации не гарантирует уверенность в покупке
Поговорим о том, как сократить путь от изучения карточки до решения и снизить количество ситуаций, когда клиенту приходится искать ответ самостоятельно.
Поговорим о том, как сократить путь от изучения карточки до решения и снизить количество ситуаций, когда клиенту приходится искать ответ самостоятельно.
Какие показатели покажут, где магазин теряет деньги
Разберём метрики для трёх этапов покупательского пути: найти → выбрать → убедиться
И посмотрим, как определить наиболее дорогую проблему, вместо того чтобы пытаться одновременно улучшить весь сайт.
Разберём метрики для трёх этапов покупательского пути: найти → выбрать → убедиться
И посмотрим, как определить наиболее дорогую проблему, вместо того чтобы пытаться одновременно улучшить весь сайт.
Что получат участники?
Понимание полной стоимости покупателя
Почему цену привлечения нельзя заканчивать на рекламном клике и какие дополнительные расходы появляются дальше по воронке.
Почему цену привлечения нельзя заканчивать на рекламном клике и какие дополнительные расходы появляются дальше по воронке.
Способ найти скрытые потери
Как увидеть сценарии, в которых магазин повторно платит за уже привлечённый спрос.
Как увидеть сценарии, в которых магазин повторно платит за уже привлечённый спрос.
Практические ориентиры по метрикам
Что смотреть в аналитике поиска, товарных карточек, рекомендаций и поведения покупателей.
Что смотреть в аналитике поиска, товарных карточек, рекомендаций и поведения покупателей.
Кейсы и данные e-commerce
Разберём реальные сценарии использования визуального поиска, товарных рекомендаций и работы с отзывами и покажем, как они связаны с экономикой заказа.
Разберём реальные сценарии использования визуального поиска, товарных рекомендаций и работы с отзывами и покажем, как они связаны с экономикой заказа.
Понятную точку старта
Вместо идеи «нужно внедрять всё» участники получат подход, который помогает определить одну наиболее дорогую проблему и начать с неё.
Вместо идеи «нужно внедрять всё» участники получат подход, который помогает определить одну наиболее дорогую проблему и начать с неё.
Спикеры
Менеджер проектов any
Руководитель интернет-магазина
(own e-com) и клиентского сервиса Befree
(own e-com) и клиентского сервиса Befree
Регистрация на вебинар
Бесплатный вебинар 24 сентября в 16:00. Разберём, почему интернет-магазин продолжает платить за уже привлечённого покупателя, где возникают потери после рекламного клика и как получить больше из существующего трафика.
Участие бесплатно по предварительной регистрации.
Участие бесплатно по предварительной регистрации.