Каждый квартал мы проводим опрос среди партнеров, чтобы понять, насколько они довольны сотрудничеством с Any и готовы ли рекомендовать наши продукты другим компаниям. Для этого мы используем международную методику NPS (Net Promoter Score) — один из самых распространенных показателей клиентской лояльности.
Клиенту задается всего один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете Any своим коллегам или знакомым?». Оценка ставится по шкале от 0 до 10, после чего ответы делятся на три группы:
9−10 баллов — клиенты, которые готовы активно рекомендовать компанию другим
7−8 баллов — в целом довольны сотрудничеством, но без ярко выраженной готовности рекомендовать
0−6 баллов — клиенты, у которых есть замечания к работе сервисов
Сам показатель NPS рассчитывается как разница между долей клиентов, готовых рекомендовать компанию, и долей клиентов, оставивших низкие оценки.
Итоги второго квартала
Во втором квартале 2026 года в опросе приняли участие 274 клиента, что позволило получить обратную связь почти по значительной части всего клиентского портфеля. По результатам исследования:
73% клиентов поставили Any максимальные оценки — 9 или 10 баллов
Итоговый показатель готовности рекомендовать компанию (NPS) составил 63%
Средняя оценка партнеров составила 8,86 из 10, а наиболее часто встречающейся оценкой стала 10 баллов.
Лояльность выросла практически во всех сегментах
По сравнению с первым кварталом положительная динамика наблюдается почти во всех сегментах клиентов. Наиболее заметный рост показали:
SME — +48%
SMB — +30%
Self Service — +18%
Enterprise — +10%
Сегмент SME+ сохранил высокий уровень удовлетворенности без изменений. Такая динамика показывает, что работа команд сопровождения и развитие продуктов положительно влияют на клиентский опыт сразу в нескольких сегментах бизнеса.
Что мы делаем с результатами опроса
Для нас NPS не просто цифра в отчете. Каждая низкая оценка разбирается отдельно: команда связывается с клиентом, выясняет причины тех или иных ответов и формирует план дальнейшей работы.
Высокие оценки тоже помогают нам принимать решения: мы анализируем, какие продукты, процессы и подходы получают лучшие отзывы, чтобы распространять успешный опыт на другие проекты.
Спасибо всем партнерам, которые нашли время пройти опрос. Именно благодаря вашей обратной связи мы продолжаем развивать продукты Any и делать их полезнее для бизнеса.
Высокие оценки тоже помогают нам принимать решения: мы анализируем, какие продукты, процессы и подходы получают лучшие отзывы, чтобы распространять успешный опыт на другие проекты.
Спасибо всем партнерам, которые нашли время пройти опрос. Именно благодаря вашей обратной связи мы продолжаем развивать продукты Any и делать их полезнее для бизнеса.
Увеличим продажи вашего интернет-магазина
