Каждый квартал мы проводим опрос среди партнеров, чтобы понять, насколько они довольны сотрудничеством с Any. Для оценки мы используем методологию NPS (Net Promoter Score) — один из самых распространенных подходов к анализу клиентской лояльности и удовлетворенности.
Партнерам предлагается оценить работу нашей компании по шкале от 1 до 10, где 10 — максимальный уровень удовлетворенности, а 1 — показатель того, что компании есть над чем работать. После этого ответы распределяются на три группы:
9−10 баллов — партнеры, максимально довольные сотрудничеством и высоко оценивающие работу компании
7−8 баллов — партнеры, в целом удовлетворенные сотрудничеством, но отмечающие возможности для дальнейшего улучшения
1−6 баллов — партнеры, у которых есть замечания к работе продуктов
Итоговый показатель рассчитывается как разница между долей партнеров, поставивших максимальные оценки (9−10), и долей партнеров, поставивших низкие оценки (1−6). Такой подход позволяет отслеживать динамику удовлетворенности клиентов и понимать, насколько успешно компания развивает продукты и сервис.
Итоги второго квартала
Во втором квартале 2026 года в опросе приняли участие 274 клиента, что позволило получить обратную связь почти по значительной части всего клиентского портфеля. По результатам исследования:
73% клиентов поставили Any максимальные оценки — 9 или 10 баллов
Итоговый показатель готовности рекомендовать компанию (NPS) составил 63%
Средняя оценка партнеров составила 8,86 из 10, а наиболее часто встречающейся оценкой стала 10 баллов.
Лояльность выросла практически во всех сегментах
По сравнению с первым кварталом положительная динамика наблюдается почти во всех сегментах клиентов. Наиболее заметный рост показали:
SME — +48%
SMB — +30%
Self Service — +18%
Enterprise — +10%
Сегмент SME+ сохранил высокий уровень удовлетворенности без изменений. Такая динамика показывает, что работа команд сопровождения и развитие продуктов положительно влияют на клиентский опыт сразу в нескольких сегментах бизнеса.
Что мы делаем с результатами опроса
Для нас NPS не просто цифра в отчете. Каждая низкая оценка разбирается отдельно: команда связывается с клиентом, выясняет причины тех или иных ответов и формирует план дальнейшей работы.
Высокие оценки тоже помогают нам принимать решения: мы анализируем, какие продукты, процессы и подходы получают лучшие отзывы, чтобы распространять успешный опыт на другие проекты.
Спасибо всем партнерам, которые нашли время пройти опрос. Именно благодаря вашей обратной связи мы продолжаем развивать продукты Any и делать их полезнее для бизнеса.
Высокие оценки тоже помогают нам принимать решения: мы анализируем, какие продукты, процессы и подходы получают лучшие отзывы, чтобы распространять успешный опыт на другие проекты.
Спасибо всем партнерам, которые нашли время пройти опрос. Именно благодаря вашей обратной связи мы продолжаем развивать продукты Any и делать их полезнее для бизнеса.
Увеличим продажи вашего интернет-магазина
