В октябре команда Any участвовала в двух медицинских конференциях и форуме «Электронная торговля-2026». В центре дискуссий на мероприятиях разных отраслей стоял общий вопрос: как улучшать клиентский опыт и эффективность бизнеса в условиях, когда прежние сценарии роста уже не всегда работают.
Для нас главный вывод месяца звучит так: ИИ приносит пользу не сам по себе. Важно определить, какой участок клиентского пути он улучшает, какую задачу снимает с команды и по каким показателям бизнес поймет, что решение работает.
Для нас главный вывод месяца звучит так: ИИ приносит пользу не сам по себе. Важно определить, какой участок клиентского пути он улучшает, какую задачу снимает с команды и по каким показателям бизнес поймет, что решение работает.
«Врач говорит!»: путь пациента — часть медицинского сервиса
В начале октября команда Any побывала в Санкт-Петербурге на конференции «Врач говорит VII: Бизнес VS Ремесло». Участники обсуждали, как развивать клинику и выстраивать устойчивый бизнес, не теряя качества медицинской помощи. Среди тем конференции был и путь пациента: от первого контакта с клиникой до получения услуги.
Этот путь начинается задолго до приема. Пациент ищет услугу, пытается разобраться в различиях между направлениями, выбирает врача и решает, куда обратиться. Если сайт не помогает быстро сориентироваться, часть людей не доходит до записи.
Здесь важна не просто цифровизация, а качество каждого шага: насколько легко найти подходящую услугу, получить понятный ответ и понять, что делать дальше. ИИ-поиск может помочь с навигацией по услугам и врачам, а аналитика обращений — показать, на каких вопросах и этапах пациенты чаще всего останавливаются.
Здесь важна не просто цифровизация, а качество каждого шага: насколько легко найти подходящую услугу, получить понятный ответ и понять, что делать дальше. ИИ-поиск может помочь с навигацией по услугам и врачам, а аналитика обращений — показать, на каких вопросах и этапах пациенты чаще всего останавливаются.
Если хотите узнать больше про наш опыт, ознакомьтесь со свежим исследованием Any «Что пациенты хотят узнать до записи в клинику — и как им помогает ИИ-агент».
«Электронная торговля-2026»: рост начинается с расчета экономики проекта
Также команда Any приняла участие в конференции «Электронная торговля – 2026». В программе были темы устойчивого роста, эффективности продаж на маркетплейсах, маржинальности и перестройки бизнес-моделей.
Для e-commerce это важная рамка и для разговора об ИИ. Когда бизнесу нужно повышать отдачу от уже привлеченного трафика и сохранять маржу, полезно смотреть не только на то, как привести посетителя на сайт, но и на то, что происходит после клика: нашел ли покупатель нужный товар, получил ли ответ на вопрос и завершил ли покупку.
ИИ-поиск и агенты могут помогать на разных этапах этого пути: например, с выбором товара или ответами на типовые вопросы. Но оценивать их стоит по бизнес-результатам: конверсии в заказ, среднему чеку, доле обращений, решенных без оператора, и влиянию на маржинальность. Сам факт использования ИИ еще не говорит о том, что экономика улучшилась.
ИИ-поиск и агенты могут помогать на разных этапах этого пути: например, с выбором товара или ответами на типовые вопросы. Но оценивать их стоит по бизнес-результатам: конверсии в заказ, среднему чеку, доле обращений, решенных без оператора, и влиянию на маржинальность. Сам факт использования ИИ еще не говорит о том, что экономика улучшилась.
GrowthMed: от пилота к измеримой пользе для клиники
Месяц команда Any завершила экспертным выступлением на конференции GrowthMed «Рост бизнеса клиник». Сергей Сташков, директор по маркетингу Any, и Михаил Сконечный, исполнительный директор ГК «Нева» представили доклад «Пациент 2027: как ИИ меняет экономику и сервис частной клиники».
На примере ГК «Нева» мы разобрали два сценария применения ИИ: как помочь пациенту быстрее найти нужную услугу и как снять с координаторов повторяющиеся вопросы до и после операции. Отдельно обсудили, какие задачи важно оставлять специалистам и как выстроить безопасную работу ИИ-агента — с проверенной базой знаний, ограничениями ответов и передачей сложных вопросов сотрудникам.
Какие вопросы пациенты хотят прояснить еще до записи? В каких ситуациях им может помочь ИИ-агент? Мы собрали это в исследовании «Что пациенты хотят узнать перед записью в клинику — и как им помогает ИИ-агент».
Читайте исследование, чтобы лучше понять потребности пациентов и оценить, где ИИ-агент может стать полезной частью пациентского пути.
Читайте исследование, чтобы лучше понять потребности пациентов и оценить, где ИИ-агент может стать полезной частью пациентского пути.
Одна логика для разных отраслей
В электронной торговле и медицине клиенту важно быстро разобраться в своей задаче и получить подходящий следующий шаг. Для бизнеса это означает, что внедрение ИИ стоит начинать не с выбора технологии, а с конкретного узкого места: где теряются покупатели или пациенты, какие вопросы повторяются и на что сотрудники тратят время.
Следующий шаг — определить исходные показатели и критерии успеха. В e-commerce ими могут быть конверсия в заказ, средний чек и маржинальность, в клинике — конверсия в запись, нагрузка на координаторов, качество ответов и доля обращений, требующих участия человека. Именно связка клиентского сценария, ответственности команды и измеримых метрик превращает ИИ из эксперимента в рабочий инструмент.
Следующий шаг — определить исходные показатели и критерии успеха. В e-commerce ими могут быть конверсия в заказ, средний чек и маржинальность, в клинике — конверсия в запись, нагрузка на координаторов, качество ответов и доля обращений, требующих участия человека. Именно связка клиентского сценария, ответственности команды и измеримых метрик превращает ИИ из эксперимента в рабочий инструмент.
Следите за новостями и нашими соцсетями, чтобы ничего не пропустить! А пока знакомьтесь с решениями Any и узнайте, как искусственный интеллект может помочь вашему бизнесу уже сегодня.
Увеличим продажи вашего интернет-магазина