Команда any изучила реальные обращения пациентов к ИИ-агенту на сайтах клиник.
Мы выяснили, какие вопросы возникают перед посещением, как пациенты обсуждают подготовку, ограничения и финансовые условия, почему продолжают уточнять детали даже после разговора о записи.
Мы выяснили, какие вопросы возникают перед посещением, как пациенты обсуждают подготовку, ограничения и финансовые условия, почему продолжают уточнять детали даже после разговора о записи.
Зачем скачивать исследование
Узнать, что больше всего беспокоит пациентов перед записью:
подготовка, ограничения, стоимость или особенности лечения.
подготовка, ограничения, стоимость или особенности лечения.
Понять, почему посетители не всегда готовы сразу записаться
и какие вопросы помогают им принять решение.
и какие вопросы помогают им принять решение.
Увидеть, как пациенты общаются с ИИ-агентом,
уточняют детали и переходят от одного вопроса к другому.
уточняют детали и переходят от одного вопроса к другому.
Проверить, насколько сайт клиники помогает разобраться в условиях посещения
и перейти к записи.
и перейти к записи.
О чем исследование
В исследовании разбираем реальные сценарии общения пациентов с ИИ-агентом, особенности поведения посетителей с мобильных устройств и то, как ИИ-агент помогает получать информацию в удобное время.
Отдельное внимание уделили тому, что клиникам стоит учитывать при организации онлайн-консультаций и записи на приём.
Отдельное внимание уделили тому, что клиникам стоит учитывать при организации онлайн-консультаций и записи на приём.
Кому будет полезно
Руководителям и владельцам клиник — чтобы понять, какие вопросы влияют на готовность пациентов обратиться за медицинской помощью.
Директорам по маркетингу — чтобы увидеть, какой информации не хватает посетителям при выборе услуг и подготовке к записи.
Руководителям digital- и web-направлений — чтобы оценить удобство сайта и сценарии взаимодействия с посетителями.
Руководителям клиентского сервиса — чтобы понять, какие обращения можно обрабатывать с помощью ИИ-агента и как обеспечить доступ к информации вне рабочего времени.
Что говорят эксперты any
Михаил Малашкин
Product Manager anyAgent
«Наш ИИ-ассистент на сайте клиники помогает пациентам 24/7 и собирает детали диалогов, которые раньше терялись при звонках. Это даёт клинике точную аналитику реальных потребностей пациентов, а нам — данные для непрерывного развития продукта».
Константин Жигачёв
Medical Partners Senior BDM
«В работе с клиниками мы часто видим, что проблема кроется в вопросах, на которые пациент не нашёл ответа. Подготовка, стоимость, период восстановления — всё это влияет на готовность обратиться. Для бизнеса важно не терять заинтересованных посетителей и не перегружать администраторов вопросами, на которые можно ответить прямо на сайте».
Получите полное исследование бесплатно
Узнайте, что пациенты хотят выяснить перед записью, как обсуждают условия лечения с ИИ-агентом и что клинике стоит проверить на своём сайте.