Покупатель спрашивает о товаре, но ответить некому
Про размеры, совместимость, комплектацию. Одни пишут в поддержку и ждут, другие закрывают вкладку вашего интернет-магазина
Разобрали на двух примерах, что будет, если на эти вопросы отвечает AI прямо в карточке товара
101 часэкономии рабочего времени поддержки
229 575 ₽выручки из диалогов
61%ответов вне рабочего времени
Варианта три. Хорошего ни одного
Клиент ушёл без ответаВопрос задан, ответа нет, заказ не случился. Вы об этом не узнаете
Ответил менеджерОдни и те же вопросы и ответы, каждый день руками вашего сотрудника
Никто не ответил61% вопросов приходит вечером, ночью и в выходные
Что внутри
5 минут чтения, PDF придёт в телеграм
- Сколько смен поддержки уходит на повторяющиеся вопросы и как это посчитать у себя
- Откуда берётся выручка из диалога
- Что происходит с вопросами, которые приходят ночью
- Пять вопросов, которые покупатели задают чаще всего
- Методика расчёта целиком, что мерили и на какой выборке
Нам доверяют
Золотое Яблоко
Sunlight
Gloria Jeans
Befree
Xiaomi Store
Beeline