Когда алгоритм чувствует настроение клиента
Мы всё чаще убеждаемся: правильно выстроенный поиск в онлайн‑магазине способен творить чудеса. Особенно если речь идёт о бренде, где выбор огромен, а вдохновение — часть пользовательского пути. Так произошло и в проекте Yves Rocher: вместе мы внедрили на yves‑rocher.ru новый AI‑поиск anyQuery версии 3.5 — и получили заметный прирост конверсии и выручки из поиска.
Когда поиск становится вдохновением
Yves Rocher, бренд с бережными натуральными составами, хорошо знает: клиенты приходят не просто за шампунем или кремом — они ищут ощущение естественной заботы. И поиск должен это отражать.
Мы давно сотрудничаем с брендом, поэтому в рамках регулярного мониторинга качества поиска предложили партнёру обновить интерфейс и сделать акцент на эмпатию и лёгкость — акцент на мобильный пользовательский опыт, активные фильтры и умные теги, которые сокращают количество нулевых запросов. Всё это вошло в версию 3.5 нашего решения anyQuery.
Мы давно сотрудничаем с брендом, поэтому в рамках регулярного мониторинга качества поиска предложили партнёру обновить интерфейс и сделать акцент на эмпатию и лёгкость — акцент на мобильный пользовательский опыт, активные фильтры и умные теги, которые сокращают количество нулевых запросов. Всё это вошло в версию 3.5 нашего решения anyQuery.
«Наши клиенты ожидают мгновенного отклика. Новый поиск стал словно диалог — он угадывает намерение ещё до того, как пользователь допишет слово»
Сергей Плешаков
digital-директор Yves Rocher
digital-директор Yves Rocher
UX как двигатель вовлечения
После внедрения шаблона мы провели четырёхнедельное A/B‑тестирование. Результаты превзошли ожидания:
Доля сессий с поиском выросла на 12%. Это означает, что:
- Больше пользователей начинают использовать поиск как основной инструмент навигации;
- Снижается фрустрация и отток на этапе выбора товара;
- Растёт вовлечённость в каталог и потенциальное количество сессий с добавлением товаров в корзину.
Доля заказов через поиск выросла на 4,8% — поиск стал чаще приводить к покупке, пользователи быстрее находят релевантные товары.
Доля выручки через поиск выросла на 4,1% — изменения подтверждены реальным денежным ростом, а не только поведенческими метриками.
Всё это говорит о том, что поиск стал центральной частью навигации — пользователи обращаются к нему чаще и охотнее. Улучшились и метрики поведения внутри поисковой сессии:
Использование уточнений выросло на 24 %,
Автоподсказок — на 17,4 %,
Фильтров — на 41,4 %.
Эти цифры говорят сами за себя: посетители стали активнее исследовать каталог, пробовать фильтры, уточнять формулировки и находить товары, соответствующие их запросу. Поиск превратился в интерактивный инструмент исследования ассортимента, который влияет на ключевые показатели.
«Мы видим, что запросы стали длиннее, более естественными. Люди общаются с поиском как с консультантом»
Никита Запорожец
aккаунт-менеджер компании any
aккаунт-менеджер компании any
AI‑поиск 3.5: маленькие улучшения, большой эффект
Внутри версии 3.5 скрыты десятки микроулучшений, каждое из которых влияет на путь пользователя. Среди ключевых компонентов:
Динамические теги — система предотвращает «пустые» ответы, автоматически пересобирая запрос;
Акцент на мобильный пользовательский опыт — оптимизация для экранов от 4,7 дюймов и выше;
Активные фильтры — подстраиваются под содержимое страницы в реальном времени;
AI‑анализ популярных фраз — позволяет поиску обучаться на живых данных и «разговаривать» языком клиента.
Какой вывод можно сделать?
Кейс Yves Rocher показывает: инвестиции в умный поиск — это не просто затраты на новый интерфейс, а вклад в конверсию, дополнительную выручку и лояльность. Когда алгоритм способен понять человека, путь от интереса до покупки сокращается, а удовлетворённость растёт. Всё чаще именно поиск становится ядром цифрового опыта, объединяющим каталог, рекомендации и коммуникацию с брендом.
Новая версия AI‑поиска anyQuery 3.5 на сайте Yves Rocher не просто улучшила показатели — она подтвердила, что качественный поиск способен стать ключевым элементом онлайн‑опыта. Цифры говорят сами за себя, а человеческое ощущение удобства остаётся самой ценной метрикой.
Новая версия AI‑поиска anyQuery 3.5 на сайте Yves Rocher не просто улучшила показатели — она подтвердила, что качественный поиск способен стать ключевым элементом онлайн‑опыта. Цифры говорят сами за себя, а человеческое ощущение удобства остаётся самой ценной метрикой.
Расскажем как повысить выручку в вашем интернет-магазине
