Что предложить покупателю, если товара нет в наличии

Если выбранного товара нет в наличии, интернет-магазин может показать подходящий аналог, предложить другую модификацию или дать возможность подписаться на уведомление о поступлении. Выбор зависит от требований покупателя: какие характеристики для него принципиальны и готов ли он рассматривать замену.

К этому моменту человек мог уже изучить карточку и определиться с конкретной моделью. Поэтому альтернативное предложение должно учитывать его первоначальный выбор. Если подходящей замены в ассортименте нет, стоит оставить возможность продолжить поиск или вернуться к товару позднее.

Когда товар недоступен, стоит сначала выяснить, есть ли в ассортименте другая позиция, способная удовлетворить ту же потребность. В зависимости от ситуации магазин может предложить несколько вариантов.

У этих предложений разное назначение. Покупатель, которому важно приобрести товар сейчас, может рассмотреть доступную альтернативу. Если он заинтересован исключительно в выбранной модели, полезнее сохранить возможность вернуться к ней.

При выборе аналога нужно понимать, для чего покупатель искал исходный товар. Даже позиции из одной категории могут существенно различаться по свойствам, от которых зависит возможность использования.

Оценивать альтернативы стоит по нескольким критериям.

Набор критериев будет различаться в зависимости от категории. Например, при подборе товара к уже имеющемуся устройству на первый план может выходить совместимость. Если покупатель выбирает изделие прежде всего по внешнему виду, важнее становятся фотографии и визуальные свойства.

Здесь полезно различать похожие и сопутствующие товары. Похожая позиция может рассматриваться как замена исходной. Сопутствующий товар предназначен для дополнения покупки. Если человеку нужна отсутствующая основная позиция, предложение аксессуаров его задачу не решает.

Покупатель может быть заинтересован в определённой модели, характеристиках или комплектации. В таком случае даже близкие аналоги не всегда подходят. Если человек не готов менять первоначальный выбор, магазин может предложить возможность вернуться к интересующей позиции после поступления.

Один из вариантов — уведомление о поступлении товара. При наличии соответствующего механизма посетитель оставляет контакт, чтобы получить сообщение, когда нужная позиция снова появится в продаже. Однако подписка не гарантирует будущую доступность товара. Магазин может не знать, поступит ли он снова и когда это произойдёт. Поэтому обещания должны соответствовать информации, которой действительно располагает продавец.

Отдельный сценарий — отложенное оформление заказа. Его можно рассматривать, только если система магазина и условия продажи позволяют принять соответствующие обязательства. Возможность подписаться на уведомление ещё не означает, что покупатель может оформить заказ на отсутствующую позицию.

Если дата поступления неизвестна, об этом лучше сообщить прямо. Когда есть подтверждённая информация, её можно использовать в предложении. Неопределённые сроки не следует представлять как гарантированные.

Стоит также сохранить покупателю доступ к другим товарам категории. Со временем он может пересмотреть решение и выбрать доступную альтернативу.

Предложение должно быть понятным уже на странице, где покупатель обнаружил недоступную позицию. Если человек не видит дальнейших действий или не понимает их назначения, подобрать замену ему будет сложнее. Прежде всего на карточке товара нужно ясно обозначить его статус. Посетитель должен понимать, доступно ли оформление заказа сейчас. Формулировка не должна создавать впечатление, что отсутствующий товар можно приобрести на обычных условиях.

Рядом можно показать варианты продолжения выбора. Когда магазин предлагает другие позиции, полезно отделить их от исходного товара и дать возможность сравнить важные характеристики.

На товарной карточке это может быть блок доступных альтернатив. Покупатель видит другие позиции и может перейти к их изучению.

В каталоге и поиске предложения стоит связывать с первоначальным запросом. Если интересующий товар недоступен, посетителю можно показать другие релевантные позиции или дать возможность продолжить подбор.

Названия действий тоже имеют значение. Из текста кнопки должно быть понятно, что произойдёт после нажатия: откроется подборка товаров, оформится подписка на поступление или станет доступно другое предусмотренное магазином действие.

Информация об альтернативах должна оставаться точной. Если позиция обозначена как доступная, её статус должен соответствовать этому сообщению. То же относится к цене, характеристикам и условиям покупки. Количество действий на странице лучше определять по ситуации. Если есть подходящая замена, её можно сделать основным предложением.

Другие позиции в каталоге могут быть похожи на отсутствующий товар, но не соответствовать требованиям покупателя.

Особенно внимательно стоит проверять характеристики, от которых зависит возможность использования. Если магазин не может подтвердить соответствие этим требованиям, представлять товар как полноценную замену преждевременно.

Не менее важны условия покупки. Посетитель может рассчитывать на определённую цену, комплектацию или набор свойств. Если предложенный вариант существенно отличается по этим параметрам, он может оказаться неуместным. Иногда проблема возникает из-за смешения типов рекомендаций. Сопутствующий товар дополняет основную покупку, но не всегда способен заменить её. Поэтому такие предложения следует различать.

Осторожность нужна и при работе с ожидаемыми поступлениями. Подписка на уведомление даёт возможность узнать о появлении товара, если магазин поддерживает этот механизм. Наконец, часть требований покупателя может быть неизвестна магазину. Даже близкий по характеристикам аналог способен не устроить человека по причинам, которые нельзя определить из карточки товара или поискового запроса. Если подходящая замена не найдена, лучше оставить возможность самостоятельного поиска либо возвращения к исходной позиции позднее.

Для интернет-магазина отсутствие товара создаёт ситуацию, в которой покупатель уже заинтересовался позицией, но не может приобрести её на первоначальных условиях. Задача магазина — предложить понятное продолжение выбора.

Доступные аналоги позволяют посетителю рассмотреть другие товары из ассортимента. Уведомление о поступлении помогает сохранить возможность вернуться к выбранной модели, когда магазин поддерживает такую функцию.

Поэтому при выборе подхода стоит учитывать пригодность рекомендаций, актуальность наличия и понятность доступных действий. Большое количество предложенных товаров не компенсирует их несоответствие потребности покупателя. В некоторых ситуациях посетитель готов рассматривать разные модели, в других выбор определяется конкретными характеристиками или требованиями к совместимости.

Товарные рекомендации могут использоваться для организации такого выбора. Их возможности следует оценивать с учётом ассортимента и задач конкретного магазина.

В any мы занимаемся задачами поиска и выбора товаров для интернет-магазинов. Работу с отсутствующими позициями имеет смысл начинать с покупательских ситуаций: выяснить, когда человеку нужна доступная замена, а когда важно сохранить возможность вернуться к исходному товару.

Если товара нет в наличии, сначала стоит определить, есть ли в ассортименте подходящая замена. При её наличии покупателю можно показать альтернативную позицию и характеристики, важные для выбора.

Если аналог не подходит, остаются другие варианты: продолжение поиска или уведомление о поступлении, когда такая функция доступна.

Предложение должно соответствовать исходной потребности покупателя и возможностям магазина. Это помогает сделать дальнейшие действия понятными даже при отсутствии выбранного товара.